Dans un secteur où la réactivité, la fiabilité et les connaissances techniques sont essentielles, un service de qualité fait toute la différence. Chez PPG Belgium, l’accompagnement va bien au-delà de la simple livraison. Du contact personnalisé et des outils numériques aux interventions rapides et à l’accompagnement technique approfondi : le modèle de service est conçu pour soulager au maximum les constructeurs de piscines, afin qu’ils puissent se concentrer sur leurs projets.

« Nos clients attendent plus que de simples produits », explique Nadine Heymans, directrice générale de PPG Belgium. « Ils cherchent un partenaire qui réfléchit avec eux, reste joignable et réagit rapidement. C’est précisément sur ces attentes que nous avons organisé notre service. »

Proche du client
Être proche du client n’est pas une promesse en l’air, mais une manière concrète de travailler. PPG Belgium opte résolument pour une approche multicanale, permettant aux clients de nous contacter facilement par téléphone, par e-mail, via la plateforme numérique « MY PPG », sur WhatsApp, directement dans nos locaux ou même sur le chantier ! Être accessible sans barrières est au cœur de la promesse « Close to the customer ». À cela s’ajoute un solide soutien logistique : les commandes passées avant 11 heures sont livrées le lendemain, et grâce à un point de retrait accessible 24h/24 et 7j/7, les clients peuvent continuer à travailler en toute flexibilité. 

« L’accessibilité et la rapidité sont essentielles », explique N. Heymans. « Mais il est tout aussi important que nous parlions la langue de nos clients. Un contact personnel avec le responsable commercial et une communication proactive concernant les commandes sont gages de confiance et de sérénité. Chez nous, le service ne s’arrête pas une fois la commande passée. Notre équipe du service client assure un traitement rapide des commandes et se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les livraisons. Qu’il s’agisse d’une mise à jour, d’une modification ou simplement d’informations supplémentaires, nous sommes ravis de vous aider, toujours avec le sourire ! Grâce à des newsletters et à une communication ciblée, nous tenons également nos constructeurs de piscines informés en permanence des mises à jour et des opportunités pertinentes. »

PPG Tools
La numérisation joue un rôle de plus en plus important dans le fonctionnement quotidien des constructeurs de piscines. Avec MY PPG, PPG Belgium propose une plateforme centralisée où les clients peuvent se rendre 24h/24 et 7j/7 pour passer des commandes, obtenir des informations et assurer le suivi. De plus, des outils intelligents garantissent une efficacité accrue, tels que des configurateurs de couvertures de piscine et des outils de dimensionnement qui aident à élaborer les projets avec précision.

« Avec nos outils numériques, nous voulons faire gagner du temps à nos clients », explique M. Heymans. « Tout ce qui les aide à travailler plus rapidement et avec plus de précision se traduit directement par un meilleur résultat pour leur client et pour eux-mêmes. »

PPG mise également fortement sur la disponibilité des produits : grâce à un stock important d’articles de catalogue et de pièces de rechange à Waregem, à un magasin d’usine proposant régulièrement des offres intéressantes et à la possibilité de choisir des articles personnalisés, les clients bénéficient d’une flexibilité maximale.

Service après-vente
Un projet ne s’arrête pas après l’installation. C’est précisément là qu’un service après-vente solide fait la différence. PPG Belgium investit délibérément dans un service après-vente solide. Ainsi, en cas de problème avec une pompe à chaleur, un rendez-vous est pris dans les 48 heures et une intervention a lieu dans les cinq jours ouvrables. Avec plus de 15 ans d’expérience en technique de réfrigération, une assistance lors des premières installations et ses propres véhicules de service, PPG offre un soutien technique unique sur le terrain. 

« Nos clients doivent pouvoir continuer à fonctionner », souligne M. Heymans. « C’est pourquoi nous proposons des solutions, pas des délais d’attente. Des appareils de remplacement aux réparations rapides dans notre atelier : nous veillons à ce que chaque problème soit résolu le plus rapidement possible. Une question technique ? Notre équipe de 12 experts y répondra par téléphone, WhatsApp, e-mail, au guichet ou sur le chantier. » 

Par ailleurs, PPG Belgium mise sur un stock optimal de pièces de rechange et propose une maintenance préventive, notamment sur les robots et les pompes, afin d’éviter les problèmes avant même qu’ils ne surviennent.

Partage des connaissances
L’assistance technique est la clé de voûte de tout projet complexe lié à la piscine. PPG Belgium se distingue en rendant ses connaissances accessibles et exploitables. Le portail en ligne MY PPG contient une vaste base de données de manuels, de vues éclatées (schémas des composants) et une FAQ pratique pour répondre le plus rapidement possible aux questions. Mais cela ne s’arrête pas à la documentation. Grâce à la PPG Academy, les professionnels maintiennent leurs connaissances à jour grâce à des formations axées sur la pratique et des sessions sur mesure.

« Le secteur évolue rapidement », conclut Heymans. « En partageant nos connaissances et en organisant des formations, nous veillons à ce que nos clients restent toujours à la page. C’est peut-être notre plus grand atout. »

Avec cette approche intégrée, PPG Belgium prouve qu’un service de qualité n’est pas un simple plus, mais la base de projets de piscines réussis. « Supporting Pool Builders n’est pas un simple slogan pour nous », conclut M. Heymans, « mais une promesse que nous tenons chaque jour. »