Entretien avec Patrick, chef de l’équipe d’intervention chez Aquadeck
Chez Aquadeck, le travail ne s’arrête pas dès qu’une couverture de piscine est livrée ou installée. Même après ces étapes, l’équipe reste impliquée, avec un objectif clair : un système qui fonctionne parfaitement et un client satisfait. Avec Patrick, chef de l’équipe intervention chez Aquadeck, nous avons discuté de son équipe, de leur travail au quotidien et de ce que le service représente vraiment pour lui.

Que fait exactement l’équipe d’intervention chez Aquadeck ?

« Notre équipe est composée de spécialistes expérimentés qui, à la demande du département commercial, se rendent chez le client final via le constructeur de piscines », explique Patrick. « Nous résolvons les pannes ou les problèmes techniques, mais nous voyons toujours plus loin. Lors de chaque visite, nous analysons également les points à améliorer. Si nécessaire, nous fournissons des explications supplémentaires ou une brève formation au constructeur de piscines. Nous partageons ainsi nos connaissances et nous nous renforçons mutuellement. »

À quoi ressemble une journée type ?

Une journée de travail de l’équipe d’intervention commence souvent la veille. « Nous chargeons soigneusement la camionnette de service avec le matériel et les outils appropriés », explique Patrick. « Cela nous permet de partir immédiatement le lendemain matin. En une journée, nous visitons généralement plusieurs sites, parfois même en dehors des Pays-Bas. »

Une fois sur place, l’équipe discute du problème avec le constructeur de piscines, vérifie le signalement et se met immédiatement au travail. « Nous consignons tout à l’aide de photos et de notes. Grâce à cette méthode de travail structurée, nous pouvons réagir rapidement et garantir la satisfaction du client. C’est notre objectif. »

Quelles sont les compétences essentielles pour travailler dans l’équipe d’intervention ?

« Il faut non seulement avoir de solides compétences techniques, mais aussi être capable de travailler de manière autonome et de bien évaluer ce qui est nécessaire », explique Patrick. « L’expérience y joue un rôle important. Il faut de la perspicacité, du calme et surtout la capacité d’écouter ce que le client dit vraiment. Parfois, il s’agit de connaissances techniques, parfois de connaissances humaines. Et en cas de doute, nous consultons toujours notre service d’assistance commerciale. Cette collaboration est cruciale. »

La collaboration avec le constructeur de piscines se déroule généralement sans heurts. « Nous essayons d’arriver à peu près au même moment, nous discutons ensemble de la plainte et nous convenons de la marche à suivre. Comme nous sommes bien préparés, nous savons généralement exactement ce qu’il faut faire. Cela crée une ambiance de travail agréable et permet d’obtenir rapidement des résultats. En fin de compte, nous voulons tous la même chose : un résultat final parfait qui satisfait le client. »

Un projet dont on peut être fier

Patrick sourit en repensant à l’une des interventions les plus difficiles. « Nous avons déjà entièrement transformé un moteur tubulaire de 250 Nm en un système de 500 Nm. Cela demande de la précision, des connaissances et un sens des responsabilités. Mais le moment où tout fonctionne exactement comme prévu procure un sentiment fantastique. C’est pour cela que nous le faisons. »

Toutes les interventions ne sont pas aussi sérieuses. « Une fois, nous avons dû remplacer un pont à lamelles qui était coincé sous un escalier », raconte-t-il en riant. « Nous venions de terminer lorsque la partie naturiste a commencé. Mon collègue et moi étions les seuls à être encore correctement habillés. Même dans ce cas, il faut bien sûr rester professionnel. C’est ce qui caractérise notre travail : flexibilité, recherche de solutions et humour. »

Qu’est-ce qui rend ce travail si précieux ?

Outre son rôle quotidien de responsable de la production et de l’entrepôt, le travail d’intervention offre à Patrick la possibilité de mettre à profit sa vaste expérience pratique. « On est confronté à des situations qui font réfléchir », explique-t-il. « Cela donne souvent lieu à de nouvelles idées pour notre organisation. Je partage volontiers ces idées avec mes collègues. C’est ainsi que nous grandissons ensemble et que nous continuons à innover. »

Qu’est-ce qui lui procure le plus de satisfaction ? « Un merci ou un sourire du client », répond Patrick. « Cela montre que nos efforts font vraiment la différence. Chaque client reçoit l’attention dont il a besoin. Cela me semble évident, mais ce n’est pas le cas partout. »

Le service comme valeur fondamentale

L’équipe d’intervention incarne les valeurs d’Aquadeck : savoir-faire, fiabilité et service. « Nous réfléchissons avec le client, nous trouvons des solutions et nous veillons à ce qu’il puisse profiter de sa piscine sans souci », conclut Patrick. « Nous sommes le lien entre Aquadeck et la pratique. Cela rend ce travail non seulement important, mais aussi particulièrement précieux. »

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